Conseils pour être certain de recevoir le paiement de votre réclamation
Les médias adorent les histoires sur les énormes réclamations rejetées en assurance voyage, laissant les gens aux prises avec des factures médicales qu’ils n’ont tout simplement pas les moyens de payer. Ce genre de manchette fait vendre les journaux, mais il est vrai que de telles situations regrettables peuvent se produire. Toutefois, dans l’immense majorité des cas, les indemnités en assurance voyages sont versées sans problème.
Ceci étant dit, vous pouvez augmenter les chances d’obtenir un règlement rapide et équitable et ainsi réduire le niveau de stress en telle situation.
Au moment de souscrire votre assurance
- Optez pour une compagnie d’assurance qui jouit d’une bonne réputation en matière de paiement des réclamations. Demandez à votre courtier, ou directement à la compagnie d’assurance, quel est leur pourcentage d’indemnisation des demandes de règlement. Un taux de rejet des réclamations de 3 à 4 % devrait vous inciter à la prudence.
- Prenez le temps nécessaire pour vous préparer à fournir le plus d’informations possible à l’assureur. Les compagnies d’assurance vous demandent de remplir un formulaire de proposition et, selon votre âge, parfois un questionnaire médical détaillé. Répondez honnêtement et ne craignez pas de pécher par excès de zèle en leur donnant trop d’informations. Certaines choses anodines pour vous peuvent être importantes pour eux. C’est une bonne idée de passer en revue le questionnaire avec votre médecin pour vous assurer que vos réponses aux questions portant sur vos antécédents médicaux et sur vos médicaments soient exactes.
En cas de réclamation, la compagnie d’assurance examinera vos antécédents médicaux; si elle découvre quelque chose qu’elle aurait dû savoir et que vous n’avez pas déclaré, votre demande pourrait être rejetée.
Avant le voyage
- Avant de partir, lisez votre contrat d’assurance et assurez-vous de comprendre ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, la façon de présenter une demande de règlement et ce que l’on entend par « affection préexistante ». En cas de doute, appelez votre courtier ou votre compagnie d’assurance directement et demandez qu’on vous explique.
- Notez tout changement d’ordre médical depuis la souscription de votre contrat d’assurance : si vous avez consulté un médecin parce que vous étiez malade, ou si vous avez changé vos médicaments, de quelque façon que ce soit, après la souscription de votre assurance, mais avant de partir, votre contrat pourrait ne plus être valide. Contactez votre compagnie d’assurance, expliquez ce qui s’est passé et demandez si cela a un impact sur votre contrat. Il est toujours possible de modifier le contrat d’assurance, même le jour de votre départ. Si vous ne le faites pas, vous pourriez voyager avec un contrat nul et sans effet.
- Rangez votre carte d’assistance dans votre portefeuille. Assurez-vous d’avoir cette carte à portée de main en tout temps au cours du voyage. Si vous ne possédez pas plusieurs copies, faites-en et distribuez-les aux personnes qui voyagent avec vous. C’est aussi une bonne idée d’avoir avec vous les coordonnées de votre courtier d’assurance ou de votre agent de voyages. En cas de problèmes, ils pourraient vous aider à les résoudre durant votre séjour à l’étranger.
- Ajoutez le numéro pour joindre votre compagnie d’assurance à votre téléphone mobile. De nos jours, plusieurs personnes voyagent avec leurs appareils mobiles, téléphone et tablette. Si c’est votre cas, assurez-vous que les numéros à composer en cas d’urgence sont bien entrés dans la liste de contacts de vos appareils. Vous pourriez même les afficher sur votre écran d’accueil pour y accéder plus rapidement en cas d’urgence.
Après votre départ
- Conservez tous vos reçus, billets et documents; ne jetez rien. Pour les retrouver facilement, regroupez-les dans une pochette de valise ou un dossier bien identifié, ou prenez-les en photo avec votre téléphone intelligent comme sauvegarde. Ces documents peuvent servir de preuves de locations ou autres dépenses. En cas de réclamation, on vous demandera de fournir les originaux.
Si quelque chose arrivait
- Appelez immédiatement votre compagnie d’assurance. Qu’il s’agisse d’une fracture à une jambe, un mauvais rhume ou une perte de bagages, contactez votre compagnie d’assurance chaque fois qu’un incident pouvant faire l’objet d’une réclamation se produit.
Plusieurs contrats d’assurance stipulent que vous devez appeler en cas d’urgences médicales, celles-ci pouvant être tout ce qui vous incite à consulter un médecin. Nous vous conseillons donc d’appeler même si vous n’êtes pas certain qu’il s’agisse d’une urgence médicale.
Vous pouvez même appeler pour des situations qui ne feront pas l’objet d’une réclamation, juste pour profiter du soutien téléphonique accessible en tout temps. Plusieurs compagnies embauchent du personnel infirmier pour répondre à ces appels. Ils peuvent vous être utiles pour trouver une clinique près de l’endroit où vous vous trouvez ou répondre à toute question relative à votre état de santé ou à votre contrat d’assurance. Même si l’urgence médicale n’est pas couverte, cette équipe peut vous porter assistance. Cela fait partie du service pour lequel vous avez payé.
- Alertez les autorités : de préférence dans les 24 heures d’une perte ou d’un vol. Votre compagnie d’assurance exigera un rapport de police ou des formulaires pour perte ou vol de bagages pour évaluer votre demande de règlement.
Durant le processus de demande de règlement
- Suivez les instructions qui se trouvent sur vos documents d’assurance et celles que vous donnera l’équipe d’assistance de la compagnie d’assurance. Vous recevrez des conseils relatifs à votre traitement et au suivi ainsi que sur la façon de présenter votre demande de règlement. Suivre leurs conseils à la lettre aidera à accélérer le processus de réclamation et assurera que vous ne manquiez aucune étape; vous vous éviterez ainsi bien des maux de tête au cours du processus.
- Soumettez vos documents rapidement, car vous devez respecter des délais pour la présentation de votre demande de règlement accompagnée des pièces justificatives. Ces délais varient d’une compagnie à l’autre, mais il est préférable de tout soumettre le plus rapidement possible pour éviter les problèmes et obtenir votre indemnisation au plus tôt.